Açıklama Olmadan Hesabım Bloke Edildi Ve Destek Kapatıldı

Casehug’a 22 Mart civarında üye oldum ve platformu yalnızca sitenin sunduğu günlük ücretsiz kasa açma hakkını kullanmak için tercih ediyordum. Dün hesabım tamamen sorunsuz bir şekilde aktifken, bugün siteye girmek istediğimde hiçbir işlem yapamadan doğrudan “Hesabınız Bloke Edildi” uyarısıyla karşılaştım. Günlük ücretsiz kasa açma hakkımı dahi kullanamadan, hiçbir gerekçe gösterilmeksizin hesabımın bloke edildiğini gördüm. Ekranda sadece bu uyarı yer alıyor, tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Herhangi bir kural ihlalinde bulunmadığım halde hesabımın bu şekilde kısıtlanması, platformun kullanıcı deneyimi ve hizmet kalitesi noktasında bende ciddi soru işaretleri doğurdu. Daha da sorunlu olan ise, hesabımın yasaklanmasıyla birlikte sitenin destek (Ticket) sistemine erişimimin de tamamen kesilmiş olmasıdır. Ekranda “destek ile iletişime geçin” yazsa da, bloke nedeniyle bu alanı kullanamıyor, yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Tüm iletişim kanallarının aynı anda kapatılması, kullanıcı mağduriyetini çözmek yerine iletişimi tamamen reddeden bir yaklaşım olduğunu göstermektedir.

Casehug’ın popüler yayıncılar üzerinden yürüttüğü yoğun ve agresif reklam kampanyalarıyla kullanıcıları sisteme çekip, sonrasında hiçbir açıklama yapmadan erişim engeli uygulaması, platformun işleyişine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu durum, hizmetin şeffaflıktan uzak, keyfi ve kullanıcıyı mağdur edebilen bir “yasaklama politikası” izlenimi vermektedir.

Hesabımın neden yasaklandığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, herhangi bir kural ihlali söz konusu değilse hesabımın derhal tekrar aktif hale getirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için kullanıcıların erişebileceği şeffaf ve işler bir destek mekanizması sunulmasını talep ediyorum. Platformun bu tutarsız ve iletişime kapalı yaklaşımının diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini isterim.