Kilitli Bakiye Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Casehug sitesinde yaklaşık 63 dolar tutarında kilitli bakiyem bulunuyor. Kilitli bakiyemi açmak için benden yatırım yapmam istendi, istenen tutarı yatırmama rağmen bakiyemin kilidi açılmadı. Üstelik daha sonra aynı tutarı ya da daha yüksek bir tutarı tekrar yatırmam gerektiği söylendi.

Bu işlemleri yaklaşık 5 gün önce yaptım ve kilitli bakiye sorunum tam 4 gündür devam ediyor. Bu süre boyunca kimse sorunumla somut olarak ilgilenmedi. Müşteri hizmetleriyle yazıştığımda her seferinde sadece “Talebinizi manuel doğrulama birimine ilettim, dosyanız incelenmektedir, güncelleme olunca size buradan bilgi verilecektir, sabrınız için teşekkürler” şeklinde aynı cevabı kopyala-yapıştır olarak gönderiyorlar ve başka hiçbir çözüm sunmuyorlar.

Casehug’dan talebim, kilitli bakiyemin derhal serbest bırakılması ve yatırdığım tüm paranın eksiksiz olarak iade edilmesidir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.