to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Sonrası Açıklamasız Teklif Azaltması Müşteriyi Aldattı
Carvak üzerinden Ford Kuga aracım için 1.576.000 TL’lik teklif aldım. Araç ekspertizi, Carvak’ın yönlendirdiği anlaşmalı ekspertiz noktasında, beyan ettiğim tüm bilgiler ve aracın durumu aynı şekildeyken gerçekleştirildi.
Ekspertiz sonrasında ise Carvak müşteri hizmetlerinden M**** Hanım, hiçbir somut gerekçe sunmadan teklifin 1.330.000 TL’ye güncellendiğini iletti ve sebep olarak da kullandıkları algoritmanın tam hesaplayamamasını öne sürdü. Baştan yüksek fiyatla cazip gösterip, daha sonra ekspertiz sonrası bu şekilde fiyatı ciddi oranda düşürmelerini dürüst ve şeffaf bir yaklaşım olarak kesinlikle görmüyorum.
Bu süreçte, tamamen Carvak’ın verdiği teklife güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, ekspertiz sonrası bu kadar ciddi bir fiyat düşüşü ile karşılaşmam kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Algoritma bahanesiyle açıklanmaya çalışılan bu tutumun, müşteri güvenini zedeleyen ve insanları yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyeti başkaları yaşamasın. Uzak durulması gereken bir firma.
Firmanın özellikle müşteri memnuniyetini etkileyen süreçlerini gözden geçirmesi faydalı olacaktır.
Merhaba Said Bey, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecinizi yeniden değerlendirme fırsatı bulduğumuz ve çözüm odaklı bir şekilde ilerleyebildiğimiz için memnuniyet duyuyoruz. Anlayışınız ve nazik yaklaşımınız için teşekkür eder, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
