to read complaints and reviews, or file yours.Carvak'tan Zorunlu Ekspertiz Ücretinin İadesi Talebi
Carvak üzerinden Seat Leon 2020 1.5 model bir araç satın aldım. Satın alma sürecinde ekspertiz zorunlu tutuldu ve bu işlem için benden 16.000 TL ücret alındı. Ekspertiz raporuna güvenerek aracı teslim aldım.
Aracı cuma günü aldım, cumartesi günü Carvak’tan çıkışı yapıldı. Ancak verilen ekspertiz raporuna güvenemediğim için pazartesi günü aracı farklı bir ekspertiz firmasına götürdüm. Burada yapılan detaylı inceleme sonucunda aracın ciddi kusurlu olduğu ve yaklaşık 200.000 TL’lik masrafı bulunduğu ortaya çıktı. Bu durum, Carvak’ın yaptırdığı ekspertiz raporunda belirtilmemişti.
Bunun üzerine Carvak ile hem telefonla hem de yüz yüze görüşerek durumu ve yeni ekspertiz raporunu ilettim. Aracı geri iade ettim ancak tarafıma herhangi bir şekilde destek olunmadı ve özellikle zorunlu tutularak tahsil edilen 16.000 TL’lik ekspertiz ücreti iade edilmedi.
Aracı iade etmiş olmama ve ilk ekspertiz raporunun aracı gerçek durumu yansıtmamasına rağmen benden alınan 16.000 TL ekspertiz ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Carvak’ın, bu mağduriyetimi gidererek tahsil edilen 16.000 TL ekspertiz ücretini tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuncay Bey, Öncelikle yaşadığınız bu süreci ve hissettiğiniz mağduriyeti tüm samimiyetimizle paylaştığımızı bilmenizi isterim. Carvak olarak amacımız, araç sahibi olma sürecini sizler için kolaylaştırmakken; böyle bir deneyimle karşılaşmış olmanız bizi de gerçekten üzdü. Paylaştığınız detayları ve raporlar arasındaki farkı ekiplerimizle hemen masaya yatırdık. Talebiniz ve sürecin işleyişi şu an titizlikle inceleniyor. Size sadece standart bir yanıt vermek yerine, durumu hakkaniyetli bir şekilde değerlendirip en kısa sürede kalıcı bir çözümle dönmek istiyoruz. Bize bu şansı verdiğiniz ve sabrınız için teşekkür ederiz. Konuyu bizzat takip ediyorum, en kısa sürede tekrar görüşmek üzere. Güveninize layık kalmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Sayın Tuncay Bey, Yaşadığımız bu süreci kıymetli geri bildirimleriniz ve yapıcı yaklaşımınızla bizler için bir gelişim fırsatına dönüştürdüğünüz için içtenlikle teşekkür ederiz. Hedefimiz, her misafirimize kusursuz bir ikinci el araç deneyimi sunabilmektir. Paylaştığınız check-up raporundaki teknik detayları dikkatle inceledik. Servis yönlendirmesi sağladık.Servis yönlendirmesini tercih etmediğinizden Carvak’ın müşterilerine sunmuş olduğu ayrıcalıklı iade hakkını kullanıp aracı iade ettiğinizi görüntülüyoruz. İade işleminizde araç bedelinin tamamı kesintisiz tarafınıza ivedilikle iade edilmiştir. Süreci karşılıklı anlayışla neticelendirmiş olmaktan ve sizlere bu noktada destek verebilmekten mutluluk duyuyoruz. Gösterdiğiniz nezaket için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
Carvak bana 2000 TL değerinde bir kupon teklif etti, ancak zararım çok daha yüksek olduğu için teklifi kabul etmedim ve bu tutarı iade etmediler. Markanın tutumu bana samimiyetsiz geldi.
