to read complaints and reviews, or file yours.Carvak’ın Yanıltıcı Ekspertiz Ve Tek Taraflı Takas Süreci Nedeniyle Yaşadığım Büyük Maddi Zarar
Carvak üzerinden takas yoluyla araç satın aldım. Bu araç için, tamamen Carvak’ın yönlendirmesi ve acele ettirmesiyle, kendi aracımı 30 Aralık’ta piyasa değerinin yaklaşık 70.000 TL altında olacak şekilde Carvak’a sattım. Bu işlemi, Carvak’tan alacağım aracın sorunsuz olduğu ve ekspertiz raporunun güvenilir olduğu bilgisine dayanarak kabul ettim.
31 Aralık’ta Carvak’tan aracı teslim aldım. Carvak’ın sunduğu ekspertiz raporunda araç temiz görünmesine rağmen, aracı teslim aldıktan sonra 4 Ocak’ta Yamanlar’da bağımsız ekspertiz yaptırdım. Bu kontrolde, Carvak ekspertiz raporunda hiç bahsedilmeyen şanzıman problemi, şanzıman yağı eksikliği ve ciddi mekanik kusurlar tespit edildi. Bu durum açıkça ayıplı mal satışı anlamına gelmektedir.
Bunun üzerine aracı yasal iade süresi içinde Carvak’a iade ettim ve iade işlemi kabul edildi. Ancak iade kabul edilmesine rağmen, takas sürecinden kaynaklanan mağduriyetim hiç giderilmedi. Takas kapsamında Carvak’a sattığım kendi aracım tarafıma iade edilmemekte, bana vaat edilen 42.000 TL tutarındaki takas desteği ödenmemekte ve aracımı değerinin çok altında satmam nedeniyle oluşan maddi zarar tamamen benim üzerime bırakılmaktadır. Ayrıca bu süreçte araç alımı için kredi çekmek zorunda kaldım ve yaklaşık 100.000 TL tutarındaki kredi nedeniyle faiz zararım da oluştu.
Şu an gelinen noktada hem aracım yok hem de ciddi bir maddi zararla araçsız kalmış durumdayım. Bu mağduriyet, Carvak’ın sunduğu yanıltıcı ekspertiz raporu, tek taraflı yürütülen takas süreci ve ekspertiz raporu numarası 474429-17bca4dc-dd7c-4134-AA1f-fdcd29c3545b olan araca güvenmem sonucu ortaya çıkmıştır.
Carvak müşteri hizmetleri ve yetkililerle yaptığım görüşmelerde, farklı bir ödeme veya telafi yapmayacaklarını belirterek somut bir çözüm sunmamışlar ve tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapmamışlardır.
Talebim nettir: Takas kapsamında Carvak’a sattığım kendi aracımın tarafıma iade edilmesini veya bu mümkün değilse bana vaat edilen 42.000 TL takas desteğinin ödenerek oluşan zararın en azından paylaşılmasını istiyorum. Bu taleplerimden biri karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Hala şikayetin yayımlanmadı:(
Merhaba Sevgi Hanım, Paylaşmış olduğunuz görüşlerinizle ilgili süreci titizlikle inceledik. Öncelikle, araç alım-satım süreçlerimizde şeffaflık ve müşteri memnuniyetinin temel önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Söz konusu süreçle ilgili yapılan teknik incelemeler sonucunda, araçta tespit edilen durumun üretici kaynaklı ve gizli bir mekanik arıza olduğu saptanmıştır. Carvak olarak, ekspertiz süreçlerimizde en yüksek standartları hedeflesek de, üretim aşamasından kaynaklanan ve kullanım süresince ortaya çıkabilecek bu tür istisnai durumlarda her zaman müşterimizin yanında yer almaktayız. Bu kapsamda; Yaşanan mağduriyeti gidermek adına, talebiniz doğrultusunda aracın iade süreci hızlıca tamamlanmış; araç bedeli, alım masrafları ve ekspertiz masrafları tarafınıza iade edilmiştir. Takas ve kredi süreçleri, tamamen müşterilerimizin özgür iradesi ve karşılıklı imzalanan sözleşmeler çerçevesinde yürütülmektedir. Takas desteği, bir satışın gerçekleşmesi şartına bağlı bir teşvik olup, satışın iade ile sonuçlanması durumunda yasal olarak uygulanabilirliği ortadan kalkmaktadır. Satın aldığınız aracın iade alınmasıyla birlikte, taraflar arasındaki ticari ilişki yasal çerçevede sonlandırılmıştır. Carvak olarak, üretim hatasından kaynaklanan bu teknik aksaklıkta üzerimize düşen en büyük sorumluluğu "iade hakkınızı" kullandırarak yerine getirmiş bulunmaktayız. Şirket politikalarımız gereği, tüm süreçlerimizi yasal mevzuatlara ve sözleşme şartlarına uygun olarak yönetmeye devam etmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
