to read complaints and reviews, or file yours.Carvak'ta Tramer Kaydı Olmadığı Söylentisi Yanıltıcı, Ekspertiz Ücreti İadesi Reddedildi
Carvak’ın Vialand showroomunda beğendiğim Nissan Juke 1.0 DIG-T 115 dct Tekna 2025 model araç için sahibinden.com’daki 1292282141 numaralı ilan (34 NEA 320 plaka) üzerinden ve showroom satış danışmanı T**** Bey ile yaptığım görüşmelerde, aracın kesinlikle Tramer kaydının olmadığı, yalnızca kaput üzerinde boya bulunduğu ve aracın neredeyse sıfır ayarında olduğu, bu durumda olmazsa zaten showrooma alınmayacağı açıkça beyan edilmiştir. Bu beyanlara güvenerek aracı rezerve edip satın alma sürecine başladım.
Aracın yaklaşık bir hafta sonra finansman kullanılarak alınacak olması nedeniyle, bedelin yarısını karşılayabilmek için kendi aracımı değerinin altında satmak zorunda kaldım. Bu süreçte Carvak’a toplam 731.000 TL ödeme yaptım: 700.000 TL araç bedeli, 23.000 TL rezervasyon ve 8.000 TL ekspertiz ücreti. Ayrıca gönderdiğim 723.000 TL yaklaşık bir hafta boyunca şirket hesabında kalmış, bu süre zarfında tarafım açısından ciddi bir faiz ve fırsat kaybı oluşmuştur.
Satın alma işlemlerinin tamamlanmasına bir gün kala, finansman sağlayacağım bankanın hasar kaydı sorgulamasına ilişkin SMS ekran görüntüsünü talep etmesi üzerine 23.02.2026 tarihinde aracı SMS ile sorguladım ve 169.373 TL tutarında Tramer kaydı bulunduğunu öğrendim. İlanda açıkça “Tramer kaydı yok” denilmiş ve showroom yetkilileri tarafından da sözlü olarak aynı beyan verilmişken yaklaşık 170.000 TL hasar kaydının ortaya çıkması kabul edilemezdir.
Durumu Carvak yetkilileriyle paylaştığımda, kendilerinin de Tramer kaydından haberdar olmadıklarını belirtmelerine rağmen ödediğim ekspertiz ücretini iade etmeyi reddetmiş, tatmin edici bir açıklama yapmamışlardır. Araç satın alınmamış ve süreç yanlış/eksik beyan nedeniyle iptal edilmiş olmasına rağmen ekspertiz ücretinin iade edilmemesi kurumsallık iddiasıyla bağdaşmamaktadır. Özellikle bireysel galeriler yerine kurumsal olduğu düşüncesiyle Carvak’ı tercih etmişken bu tutumla karşılaşmam ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yanlış ve eksik beyan nedeniyle maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Ödediğim ekspertiz ücretinin derhal ve koşulsuz iadesini, ayrıca paramın Carvak’ta kaldığı süre boyunca oluşan faiz ve finansal kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltici aksiyonların alınmasını bekliyorum.
Carvak’ın Vialand showroomunda beğendiğim Nissan Juke aracın Tramer kaydı olmadığı söylendi, ancak sonradan 169.373 TL tutarında bir hasar kaydı ortaya çıktı. Showroom yetkilileri bu durumu kabul etmedi, iade talebimi reddetti ve benimle iletişime geçmedi. Bu yanlış ve eksik beyanlar nedeniyle maddi ve manevi zarar gördüm, ekspertiz ücretinin iadesini ve oluşan finansal kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Münevver Hanım, Yaşadığımız bu süreci kıymetli geri bildirimleriniz ve yapıcı yaklaşımınızla bizler için bir gelişim fırsatına dönüştürdüğünüz için içtenlikle teşekkür ederiz. Hedefimiz, her misafirimize kusursuz bir ikinci el araç deneyimi sunabilmektir. Telefonda da belirttiğimiz gibi, yaşanan sistemsel bir hata nedeniyle Tramer tutarı bilginize sunulamamıştır. Carvak güvencesiyle sunduğumuz iade hakkınız doğrultusunda, 8.000 TL tutarındaki ekspertiz ödemeniz iade edilmiştir. Süreci karşılıklı anlayışla neticelendirmiş olmaktan ve sizlere bu noktada destek verebilmekten mutluluk duyuyoruz. Gösterdiğiniz nezaket için teşekkür ederiz. Carvak Uzman Müşteri Deneyimi Departmanı
