Carvak'ta Gizli Hizmet Bedeli Şoku

Okan · 2024-11-08T13:34:44+03:00

Carvak'tan araç beğendim, rezerve ettim ve 7 Kasım tarihinde Vialand şubesine gidip satın aldım. Fakat satın alma sırasında, internet adreslerinde ve herhangi bir yerde, sözleşmede belirtilmeyen 6150 TL hizmet bedeli adı altında ekstra ücret vermek zorunda bırakıldım. Eğer bu ücreti vermezsem aracı satın alamayacağım söylendi. Tüm hazırlıkları yaptığımız için mecburen ücreti ödedik ama bu ödemeyle ilgili ne bir fiş, fatura, makbuz vs. hiçbir şey verilmedi, yani bana verilmedi. Bu ücretin içine noter ücreti dahilmiş ki internet sitesinde zaten noter ücretini alıcının karşılaması gerektiği yazıyordu, bunu bilerek gelmiştim. Fakat aradaki yaklaşık 4500 TL ücret, tüketiciyi yanıltmaktan başka bir şey değil. Noter ücreti haricindeki aradaki farkın iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Yani zaten arkasında Carvak var kurumsallar diye benzeri araçlardan daha fazla para verip araç alıyoruz, hem de hizmet bedeli altında daha fazla ücret vermek zorunda kalıyoruz.

Carvak

Merhaba Okan Bey, Geri bildiriminiz bize ulaştı. Hizmet kalitemizi arttırabilmemiz için bize iletmiş olduğunuz yorumlar için size çok teşekkür ederiz. Konuyu inceleyeceğiz ve en kısa süre içerisinde siz değerli müşterimize sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla Carvak Müşteri Hizmetleri

Carvak

Merhaba Okan Bey, Geri bildiriminize istinaden gerekli incelemeler yapılmış olup , müşteri temsilcimizle ilk yapmış olduğunuz çağrının 2.13 dakikasında hizmet bedeli bilgisi aktarılmış ve ücrete istinaden yapılan işlem bilgileri aktarılmıştır. Saygılarımızla Carvak Müşteri Hizmetleri

Okan

Kesinlikle kabul etmiyorum, hizmet bedeli takasta oluyor dediniz; hatta bu yüzden aracımı başka bir yere satıp geldim. Ayrıca şikayet sonrası telefonda bana şöyle bir bilgi verdiler; bu kesilen hizmet bedelini aracı iade etsem bile alamıyormuşum ve hatta araç söyledikleri gibi çıkmasa dahi-yani kendi hatalarından yanlış bilgi ile satılan araç olsa bile- geri alamıyormuşum. Yani hatalı bilgilerle hem sorunlu araç alabilirsiniz; hem de iade etmeye kalktığınızda bu hizmet bedeliniz yanarak durduk yere 6150 TL zarara uğrayabilirsiniz! Nitekim aracı alırken aracın yapılan bakımları hakkında 2024 yılı temmuz ayında bakımları yapıldı demelerine rağmen ben bu firmaya güvenmediğim için aracı yetkili servise götürüp servis bakımlarını sordum, aracın 2024 yılında servise hiç uğramadığı ortaya çıktı, yani bakımları söyledikleri gibi bakımları 2024 temmuz ayında yapılmamış, yanıltılmışım. Yani aldım bitti gitti derseniz muhtemelen yanılırsınız, bu firmadan araç alırken 2-3 kere falan düşünmek gerekir. Firmayla görüşmemiz neticesinde bakımlarını karşıladılar fakat hala hizmet bedeli garabeti çözülebilmiş değil. Tüketici heyetine gitmekten başka çarem kalmadı gibi görünüyor, okuyanların bilgilerine...