Araç Kiralama Sonrası İade Ve Muhatap Bulamama Mağduriyeti

Cartrawler üzerinden 20 Ağustos’ta teslim alıp 22 Ağustos’ta teslim etmek üzere internetten araç kiralama işlemi yaptım. Ücret 5.186,22 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Aracı İzmit/Kocaeli’deki Avis ofisinden teslim almak için gittiğimizde ehliyetle ilgili bir sorun olduğu söylendi ve işlemi iptal ettirmemiz gerektiği, bunun için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği belirtildi.

Avis tarafının yönlendirmesiyle Cartrawler müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım, e-posta gönderdim ve ödeme dekontlarını ilettim. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, süreç bir türlü ilerlemedi. Cartrawler ve Avis müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli birbirlerine yönlendirdiler, muhatap bulamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ağustos ayından beri devam eden bu süreçte ne param iade edildi ne de net bir açıklama yapıldı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 5.186,22 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.