Teslimat Gününde Stok Yokluğu Ve İletişim Eksikliği

Carrefour SA’nın kendi internet sitesi üzerinden 29.08.2026 tarihinde, evimde bugün vereceğim mevlüt için tavuk, muz ve çeşitli gıda ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. Siparişimi özellikle mevlüt günü için planlayarak, teslimat tarihini buna göre seçtim.

Teslimat günü geldiğinde Carrefour SA beni arayarak tavuk ve muzun ellerinde kalmadığını, bu ürünleri gönderemeyeceklerini söylediler. Ürünler 3 gün önce sipariş edilmesine rağmen teslimat günü stokta olmaması ve buna göre hiçbir tedariğin yapılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Mevlüt hazırlığımı bu ürünlere göre yaptığım için son anda alternatif bulmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece “ürünler elimizde yok, gönderemiyoruz” denilmesi dışında bir çözüm sunulmadı. Ne zamanında bilgi verildi ne de yerine ikame bir çözüm üretilmeye çalışıldı.

Yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini, yaşanan stok ve bilgilendirme sorununun Carrefour SA genel merkezi tarafından da görülmesini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.