Payfour Cüzdanı Ödemeleri Yansıtmaz 15 Gün Boyunca Para Ortada

Carrefour’un online alışverişte kullandığı Payfour cüzdan uygulaması ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Bahçeşehir’de oturuyorum ve 15 gündür yaptığım ödemeler hesabıma düşmüyor, ancak kartımdan ve nakit olarak paralar çekilmeye devam ediyor.

Toplamda 6 kez kartımla ödeme yaptım; bunların 3’ü 663 TL, 2’si 612 TL ve 1’i 622 TL tutarındaydı. Ayrıca marketten 700 TL’yi nakit olarak ödeyip Payfour hesabıma attım, o tutar da hesabıma yansımadı. Nakit ödemenin barkod numarası 5239*************111 ve Payfour numaram 161145’tir. Tüm bu ödemeler alınmasına rağmen cüzdan bakiyeme hiçbir şekilde geçmiyor.

Bu süreçte Carrefour ve Payfour müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, durumun aciliyetinin belirtildiği, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı, tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alındığı ve konunun ilgili birime aktarıldığı söylendi. Ancak verilen bu yanıtlara rağmen 15 gündür somut hiçbir çözüm üretilmedi ve param hâlâ ortada yok.

Kartla ve nakit yaptığım tüm bu ödemelerin acilen incelenmesini, Payfour cüzdan hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını veya tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.