CarrefourSA'dan Aldığım Çamaşır Makinesi İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve Hızlı Çözüm Talebi

CarrefourSA’dan aldığım Dijitsu dcm 7000 7 kg çamaşır makinem 17 Kasım 2025 tarihinde arıza yaptı. Yetkili servis geldiğinde motor arızası olduğunu söyledi. Yaklaşık bir ay sonra arandım ve bu modelin motorunun artık üretilmediği, bu nedenle sıfır çamaşır makinesi gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir ay daha geçti, bu kez motorun geleceği söylendi ve aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Dün yetkili servisi aradığımda parçanın hâlâ gönderilmediğini, bugün ise Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda iki aydır “gönderimde sorun var, mağduriyetiniz var” şeklinde aynı cevabı aldığımı ilettiler. Üstelik ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen arıza garanti devam ederken oluştuğu için bunun beni etkilemeyeceği daha önce tarafıma belirtilmişti. Buna rağmen aylarca süren bekleyişe rağmen ne tamir yapıldı ne de yeni makine gönderildi.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya en kısa sürede yeni bir çamaşır makinesinin gönderilmesini ya da bugünkü kur üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.