Carrefour’da Defolu Mikrodalga Satışı Ve Anında Değişim Talebi

23.04.2026 tarihinde saat 19:29’da Karşıyaka Hilltown AVM’deki Carrefour SA mağazasından Samsung MS23dg4504GTTR model mikrodalga fırın satın aldım. Mağazada teşhirde gördüğüm ürünü özellikle göstererek bu üründen istediğimi belirttim, acelem olduğu için personelin getirdiği kolili ürünü kontrol etmeden, içinde aynı ürün olduğunu düşünerek peşin ödeme ile 5.534 TL ödeyip teslim aldım. Personelin de kutuyu kontrol etmediği çok açıktı.

Ürünü eve araçsız, oldukça zor şartlarda çıkardıktan sonra kutuyu açtığımda hem renginin teşhirde gösterilen üründen farklı olduğunu hem de mikrodalga fırının göçük ve defolu olduğunu gördüm. Kutunun dış kısmında hiçbir hasar olmadığı için ürünün zaten defolu şekilde o kutuya konulduğu anlaşılıyor. Buna rağmen böyle bir ürünün raflara çıkartılıp müşteriyle buluşturulması büyük bir dikkatsizlik ve sorumsuzluk örneği olduğu gibi, ben bu ürünü hediye olarak aldığım için de maalesef mahcup duruma düştüm.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimat servisleri olduğu ancak eve gelip ürünü alamayacakları, ürünün benim tarafımdan mağazaya götürülmesi ve mağazanın da ürünü servise gönderip inceletmesi gerektiği, ancak bu süreçten sonra iade veya değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Zaten defolu olduğu belli olan, kutusu dışarıdan sağlam bir ürünü satmaktan çekinmeyen bir mağazanın, bir de ürünü müşteri olarak benim ayağına kadar götürmemi ve üstüne uzun bir inceleme süreci beklememi istemesi bana göre kabul edilemez bir yaklaşım.

Daha önce de aynı mağaza ile problem yaşamış olmama rağmen bir daha böyle bir sorunla karşılaşmam diye düşünerek yeniden alışveriş yaptım; fakat artık bu mağazadan su bile almamayı ciddi ciddi düşünüyorum. Yarın ürünü aldığım Hilltown AVM Carrefour SA mağazasına götüreceğim ve hiçbir şekilde servise gönderme, incelemeye yollama gibi süreçlere sokulmadan, teşhirde gösterdiğim doğru model ve renkteki mikrodalga fırın ile birebir, anında değişim yapılmasını talep ediyorum.

Defolu ürünün müşteriye teslim edilmesi ve ardından sorumluluğun bu şekilde müşterinin üzerine bırakılmasının mağaza tarafından düzeltilmesini, sorunla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.