to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Yanlış Fatura Düzenlemesi Ve İnatçı Müşteri Hizmetleri
10 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada platformundaki Carrefour SA mağazasından 442 920 125 7 numaralı siparişi verip kurumsal fatura istedim. Ancak sipariş için kesilen faturada adres yoktu, il ve vergi dairesi bilgileri hatalıydı (hatta vergi dairesi büyük mükellefler vd olarak girilmişti, öyle bir hata). Platform üzerinden hatalı fatura bildiriminde bulundum, bire bir aynı fatura tekrar gönderildi. Bir kez daha bildirim oluşturdum, yine aynı fatura gönderildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini durumdan haberdar ettim fakat onlar da Carrefour SA'nın yanlış düzenlenen faturayı düzeltmesini sağlayamadılar.
Bunun üzerine doğrudan Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak düzeltme talebi oluşturdum. Aynı gün gelen yanıtta "faturanın e-fatura olduğu, bilgilerin de zaten Hepsiburada sisteminden çekildiği" gibi bahanelerle faturanın düzeltilmeyeceği bildirildi. Ben de bunun üzerine yeni bir talep oluşturdum: Hepsiburada'daki bilgilerimde bir hata olmadığını belirttim. (sonuçta oradan yaptığım tüm alışverişlerde herkes doğru bilgilerle fatura düzenlerken ne hikmetse bir tek Carrefour SA'nın faturası yanlış geliyor).
Ayrıca faturadaki hataların benim bilgilerimi yanlış yazmamdan kaynaklanamayacağını da ekledim. (faturada adresim toptan yok. Şehir bilgisi hiç benzemez başka bir şehir olarak geçiyor. Vergi dairesi de büyük mükellefler olarak yazılmış. Ben holding değilim, banka değilim, vergi dairemi büyük mükellefler biçiminde hatalı yazmam ne kadar olanaklı acaba? Ayrıca vergi dairemin adının da "büyük mükellefler" tabirine benzer hiçbir tarafı yok ). Ancak bu ikinci talebime de aynı yanıt geldi, faturanın düzeltilmeyeceği söylendi. Eğer sistemsel usullerden ötürü faturayı düzeltemiyorsanız o halde bana yeni ve muntazam bir fatura kesmeniz gerekirdi.
Benzer bir hatayı biz yaptığımız zaman gerekirse çifte gelir vergisi ödemeyi kabullenip müşterimize yeni fatura keserken Carrefour SA, çıkarları müşterininki ile çatıştığı zaman müşterinin üzerine basıp geçmekte herhangi bir beis görmüyor. İnsan üç kuruş maliyetten kaçınacağım diye yaptığı bir hatayı düzeltmemekte nasıl bu kadar inatçı ve ısrarcı olabilir? Haydi geçelim bu sorumsuzluğu, bir de öne sürülen bahaneler resmen insanı saf yerine koymaya yönelik. Bırakın ticari etiği, basit insan ilişkisinde bile ayıp değil mi bu tutum ve davranışlarınız?
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Şikayetimle ilgili olarak gereği yapılmadı. Hatalı fatura düzenlemelerine karşın bunun sorumluluğunu yüklenmediler, faturayı düzeltmediler, yeni bir fatura da düzenlemediler. Önce siparişi verdiğim Hepsiburada platformuna hatalı bilgi girdiğim mealinde bahaneler söyleyip kabahati hiç sıkılmadan bana atmaya kalktılar ama bilgiler doğru tabii, Carrefour SA dışında herkes düzgün fatura kesiyorsa orada bir hata olmadığı belli zaten. Ardından yaptığımız telefon görüşmesinde de kendilerinde kayıtlı bilgilere göre fatura kesildiğini söylediler ama kendilerinde kayıtlı bir bilgim yok, yine kabahati beceriksizce bana atma girişimleri. Kısacası sürekli mazeret, bahane. İnsanı aptal yerine koyma. Üç kuruş zarara uğramamak için müşteriyi zarara uğratmaktan çekinmeme. 1000 TL'lik fatura uğruna insana bu saygısızlığı yapmakta beis görmediniz. Ne kadar ticaret ve müşteri ilişkisi kuralı varsa hepsinin üzerinde tepinen bir oluşum. Ayıp.
