to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Hakem Heyeti Kararına Rağmen Eksik Kamera Teslim Etmeyi Reddetti
2025 yılı Haziran ayında Carrefour SA Türkiye’den Xiaomi 70maı Pro Plus+ Akıllı Araç İçi Kamera A500S ve RC06 model ürünü 4.034,64 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda arka kameranın tarafıma verilmediğini fark ettim ve durumu bildirdiğimde, arka kameranın ilanında hata olduğunu, bu nedenle gönderemeyeceklerini söylediler.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet kararıyla haklı bulunduğum, yani ürünün tarafıma eksiksiz teslim edilmesi veya bedelinin ödenmesi gerektiği netleşti. Ancak Carrefour SA, bu karara rağmen arka kamerayı temin edemeyeceklerini, firma politikası gereği bedelini de ödemeyeceklerini, istersem dava veya icra yoluna başvurabileceğimi söyleyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Süreci uluslararası Carrefour yönetimine de e-posta ile ilettim.
Carrefour gibi büyük bir markanın, resmi bir Hakem Heyeti kararına rağmen tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesini ve bu kadar sorumsuz davranmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, eksik olan arka kameranın temin edilip tarafıma gönderilmesini veya arka kameraya ait bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından verdiğim siparişte RC06 araç içi kamera ürünüm gönderilmedi. Eksik gönderilen bu ürünün bedeli yaklaşık 2.000 TL olmasına rağmen, uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.
Konu ile ilgili Carrefour SA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, prosedürleri arasında ücret iadesinin olmadığını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti Aralık 2025 tarihinde lehime karar vererek, ürünün gönderilmesi, gönderilemiyorsa ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi yönünde hüküm verdi. Ancak kararın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Carrefour SA bu karara uymadı ve hiçbir şekilde zararım giderilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, eksik gönderilen RC06 araç içi kameranın tarafıma gönderilmesini veya 2.000 TL’lik ürün bedelimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Beni arayıp hakkınızı teslim etmeyeceğiz demeyi çözüm mü zannediyorsunuz. Mahkemede görüşeceğiz.
