Carrefour SA Hakem Heyeti Kararına Rağmen Eksik Kamera Teslim Etmeyi Reddetti

Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından verdiğim siparişte RC06 araç içi kamera ürünüm gönderilmedi. Eksik gönderilen bu ürünün bedeli yaklaşık 2.000 TL olmasına rağmen, uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Konu ile ilgili Carrefour SA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, prosedürleri arasında ücret iadesinin olmadığını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti Aralık 2025 tarihinde lehime karar vererek, ürünün gönderilmesi, gönderilemiyorsa ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi yönünde hüküm verdi. Ancak kararın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Carrefour SA bu karara uymadı ve hiçbir şekilde zararım giderilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, eksik gönderilen RC06 araç içi kameranın tarafıma gönderilmesini veya 2.000 TL’lik ürün bedelimin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Haziran 2025 tarihinde 70mai araç kamerası ve arka kamerasını birlikte satın aldım ancak kargodan sadece ön kamera çıktı, arka kamera hiç gönderilmedi. Eksik ürün teslim edilmesine rağmen bu konuda mağdur edildim.

Durumu hem Hepsiburada’ya hem de firmaya ilettiğimde, sorunu firma ile kendi aramda çözmem gerektiği söylendi ve Hepsiburada konuya sahip çıkmadı. Siparişi verdiğim dönemde bana tanımlanan kuponla bu kamerayı satın alamıyordum, şu anda ise aynı kamerayı o kupon tutarıyla alabiliyorum.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için o dönemdekiyle aynı tutarda olacak şekilde kuponumun yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından Haziran 2025 tarihinde 70mai RC06 model bir kamera satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım süreç sonucunda başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ürünün tarafıma teslim edilmesi yönünde karar verdi. Ancak Carrefour SA bu kararı yaklaşık 1 aydır uygulamıyor ve sorumluluktan kaçıyor.

Carrefour SA ile yaptığım görüşmelerde “prosedürümüzde böyle bir şey yok, size ödemeyeceğiz” şeklinde bir yanıt aldım. Hem Tüketici Hakem Heyeti kararının bağlayıcı olmasına rağmen uygulanmaması hem de bu şekilde bir cevap verilmesi beni son derece mağdur etti.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kararın daha fazla gecikmeden yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.