Bozuk Ürünler Ve Zorlaştırılan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

19 Temmuz’da İstanbul Ataşehir Mozaik Çarşısı Carrefour Gurme’den alışveriş yaptım ve yedi ürün aldım. Evime uzak olan bu mağazada, özellikle çiğ süt ve Hindistan cevizi ürünlerinde sorun yaşadım. Çiğ sütü kaynattığımda bozuk olduğunu fark ettim ve mağazaya uzakta olduğumdan, fotoğraf göndererek iade talebinde bulundum. Bu talebim kabul edildi ve 185₺, Carrefour kartıma iade edildi.

Fakat ertesi gün aynı alışverişten aldığım Hindistan cevizinin de kabuğunu kırınca bozuk olduğunu gördüm. Tekrar hem telefon hem WhatsApp yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşıp, mağazanın yolumun üstünde olmaması nedeniyle bu ürünü de aynı şekilde iade etmelerini rica ettim. Ancak bana mağazaya bizzat gidip fiziksel olarak ürünü iade etmem gerektiği belirtildi.

Açıkça belirttiğim gibi, ürünün tutarı mağazaya gidip gelmem için harcayacağım zamana ve masrafa değmiyor. Ayrıca, arka arkaya iki bozuk ürünle karşılaşmak, ürünlerin saklama koşullarıyla ilgili endişe duyduğumu gösteriyor. Bu nedenle mağazadaki saklama koşullarının da incelenmesini talep ediyorum.

Hem iade sürecindeki zorluk hem de müşteri temsilcisinin “siz bilirsiniz” şeklindeki ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Çözüm olarak, 65₺’lik Hindistan cevizi için de kartıma iadenin yapılmasını, ayrıca mağazadaki ürünlerin saklama koşullarının kontrol edilmesini istiyorum.