to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Halı Ve Geri Ödeme Sorunu
1 Şubat 2026 tarihinde Carpetdocia firmasının internet sitesinden Uşak Carnaval Tencel halı 10X240 ölçüsünde bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 3922, ödediğim tutar 36.352,80 TL olup kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödeme yaptım. Siparişin tarafıma bildirilen teslim tarihi 2 Nisan olmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Teslimat tarihini sorduğumda tezgahların yoğun olduğu, 2–3 hafta sonra gibi net olmayan, yuvarlak bir teslim tarihi verildi. Bunun üzerine ürünü teslim almak yerine iade etmeye karar verdim ve iade sürecini WhatsApp üzerinden başlatmaya çalıştım, ancak web sitesindeki iade formuna yönlendirildim. Web sitesi üzerinden iade formunu iki kez doldurmama rağmen 4 Nisan’dan bu yana iade sürecim tamamlanmadı ve ödemem tarafıma geri ödenmedi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm halde telefonla herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Ürün teslim edilmediği ve yasal iade sürem içinde başvuru yaptığım halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum 36.352,80 TL tutarının derhal kredi kartıma ya da banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız teslimat gecikmesi ve süreç boyunca oluşan memnuniyetsizlik için üzüntümüzü belirtmek isteriz. 3922 numaralı siparişinize ilişkin kayıtlarımız incelendiğinde, siparişinizin 8 Nisan 2026 tarihinde talebiniz doğrultusunda iptal edildiği görülmektedir. İptal işleminizin ardından ücret iadeniz, ödeme hizmet sağlayıcımız Paytr üzerinden gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla şikayetinizde belirttiğiniz ücret iadesi talebiniz karşılanmış olup, geri ödeme işleminiz tarafımızca tamamlanmıştır. İade edilen tutarın kredi kartınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Carpetdocia olarak her müşterimizin talebini titizlikle değerlendiriyor, alışveriş sonrasında da şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı önemsiyoruz. İlave bilgiye ihtiyaç duymanız halinde bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Carpetdocia | Müşteri Deneyimi Ekibi
