Carpetdocia İade Sürecinde İletişim Sorunu Ve Taşıma Zorluğu

Carpetdocia’nın kendi internet sitesinden 22.12.2025 tarihinde bir salon için iki adet büyük halı satın aldım. Halıları beğenmediğimiz için 27 Aralık 2025 tarihinde ürünleri iade amacıyla kargoya teslim ettim. Ancak iade süreci hem iletişim hem de lojistik açıdan oldukça yorucu geçti.

İade sürecinde kargo iadesini kargo firmasına kendimin götürmesi istendi. İki adet büyük salon halısını evden kargoya kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım ve bu durum fiziksel olarak da beni oldukça yordu. Buna ek olarak, halılardan biri özel ölçü olmadığı halde özel ölçü olduğu iddia edilerek iadesi konusunda zorluk çıkarıldı ve bu nedenle süreç daha da uzadı.

Firma ile telefonla iletişim kurabileceğiniz herhangi bir numara bulunmuyor, yalnızca WhatsApp üzerinden yazışma yapılabiliyor. WhatsApp üzerinden kurulan iletişim ise iade sürecine dair somut bir fayda sağlamıyor. Ayrıca [email protected] adresine mail atmam istendi, ancak gönderdiğim maillere ya hiç yanıt alamadım ya da verilen sınırlı cevaplar herhangi bir çözüm üretmedi. Defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen net bir bilgilendirme yapılmadığı için süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de gereksiz bir stres yaşadım.

Bu koşullar nedeniyle 14 Ocak 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım ve ücret iadesi ancak 23 Ocak 2026 tarihinde yapıldı. Süreç zaten yeterince yıpratıcıyken,

Carpetdocia’nın iade sürecinin diğer alışveriş sitelerine göre oldukça zor ilerlediğini, iletişimlerinin son derece yetersiz olduğunu ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemediklerini düşünüyorum. İletişim kanallarının güçlendirilmesini, maillere zamanında ve çözüme yönelik dönüş yapılmasını, iade süreçlerinde müşterinin hem fiziksel hem de psikolojik olarak bu kadar zorlanmamasını ve sürecin şeffaf, hızlı ve adil şekilde yönetilmesini bekliyorum.