Carl's Jr. ’de Yanlış Sipariş Ve Kaba Personel Davranışı

23.12.2025 tarihinde saat 19:00 civarında City’s AVM’de bulunan Carl’s Jr. Şubesine gittim. Carl’s Jr.’ı normalde severek tercih eden bir müşteriyim. Kasadan West End Barbecue menü ve 5’li mozerella stick siparişi verdim.

Siparişim ilk geldiğinde mozerella sticklerim yanlış geldi. Durumu fark edip değiştirilmesini rica ettim. Orada bulunan erkek supervisor görevli bu aşamada yardımcı oldu ve mozerella sticklerim doğru şekilde değiştirildi.

Masama tekrar oturduğumda bu kez ana yemeğimin yanlış olduğunu fark ettim. West End Barbecue yerine farklı bir ürün gelmişti. Bunun üzerine ikinci kez değişim talebinde bulundum ve yine aynı supervisor görevli ürünü getirdi. Ürün geldiğinde bunun da doğru olmadığını gördüm ve istemediğimi belirttim.

Bu noktadan sonra görevlinin tavrı belirgin şekilde değişti. Son derece isteksiz, soğuk ve kaba bir yaklaşım sergilendi. Ürün tamamen yenilenmek yerine, aynı ekmekle verilmiş, yalnızca patatesi sıcak olacak şekilde yeniden sunuldu. Bu durum hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından beni rahatsız etti.

Hizmet sektöründe çalışan biri olarak emekçilere karşı her zaman anlayışlı olmaya çalışırım ancak bu durumda sergilenen tavır profesyonellikten uzaktı. Ne bir özür, ne güler yüz ne de açıklama yapıldı. Yapılan hatanın sorumluluğu müşteriye yansıtılıyormuş gibi bir yaklaşım vardı.

Carl’s Jr. Gibi sevdiğim ve güvendiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve ilgili personelin uyarılarak benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.