Kaza Gerekçesiyle Rezervasyon İptali Ve Düşük Segment Araç Teklifi

26.05.2026 tarihinde teslim almak üzere, yaklaşık bir hafta öncesinden Yolcu360 üzerinden Ankara’da faaliyet gösteren Carlove Rent A Car firmasından otomatik vites, dizel Fiat Egea araç rezervasyonu yaptım. Aracı teslim alacağım gün firma yetkilisi beni 0505********54 numaralı telefondan arayarak kiraladığım aracın kaza yaptığını ve bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini iletti. Bunun yerine manuel vitesli, benzinli ve daha düşük segmentte bir araç teklif edildi. Bu teklifi kabul etmediğimde ise “İstersek sizi hiç aramadan rezervasyonu iptal ederdik” şeklinde, profesyonellikten uzak bir ifadeyle karşılaştım.

Bunun üzerine firmanın internet sitesinde belirtilen Ankara TCDD Gar adresine gittim ancak bu adreste şirketin faaliyet gösterdiğine dair herhangi bir ofis veya işletme bulunmadığını gördüm. Daha sonra yaptığım araştırmalarda, birçok müşterinin benzer şekilde “araç kaza yaptı” gerekçesiyle rezervasyonlarının değiştirilmek istendiğini ve daha düşük segment araçlar teklif edildiğini öğrendim.

Yaşanan süreç sonunda Yolcu360 ile görüşerek rezervasyonumu iptal ettirmek zorunda kaldım. Bayram öncesi yoğun dönemde yeni bir araç bulmakta zorlandım ve farklı bir firmadan, daha yüksek ücret ödeyerek yeniden araç kiralamak durumunda kaldım. Bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yolcu360’ın, yaşanan bu olumsuz deneyim ve benzer şikayetler nedeniyle Carlove Rent A Car firması ile olan iş birliğini ve bu firmanın platformdaki varlığını dikkatle incelemesini ve gerekli görmesi halinde iş birliğini gözden geçirmesini talep ediyorum.