Mayrent Ve Yolcu360’ta Telefonlara Ulaşılamaması Ve Aşırı Sert Davranış

30 Nisan–4 Mayıs tarihleri için Ankara’da kullanmak üzere Yolcu360 ( yl_10014775) üzerinden Mayrent firmasında 25e5549**67 numaralı rezervasyonla araç kiraladım. Rezervasyon sırasında bilgilerimi yanlış girdiğimi fark edince bunu düzeltmek için hem Mayrent’i hem de Yolcu360’ı defalarca aradım, ancak uzun süre hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Mayrent firmasını 7 kez, Yolcu360’ı ise 5 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı.

Sonunda Mayrent’e ait 0530********22 numaralı hattan bir çalışan telefona çıktı. Bilgilerimi yanlış girdiğimi, rezervasyon üzerindeki hatalı bilgilerin düzeltilmesi için yardım istediğimi sakin bir şekilde anlattım. Ancak telefondaki kişi son derece agresif ve sinirli bir tavırla konuştu, bugün cumartesi olduğunu, pazartesi günü bir arkadaşına beni aratacağını söyleyip bilgilerin düzeltilmesi talebime rağmen aynı cümleleri sert bir üslupla tekrarladı. İsmini sorduğumda ise neredeyse tehditkar bir tonla adının A**** olduğunu söyledi.

Bilgilerimin acilen güncellenmesi gerektiğini, mevcut bilgilerin hatalı olduğunu defalarca vurgulamama rağmen, “İptal edin, iptal mi etmek istiyorsunuz? ” diyerek beni adeta iptale zorlayan bir yaklaşım sergiledi. Ben sakin kalmaya çalıştıkça o sesini yükselterek konuşmaya devam etti ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte kendimi hem çaresiz hem de çok kötü hissettim, şu an ne yapacağımı bilemez durumdayım.

Yaşadığım bu deneyim hem Mayrent firmasına hem de Yolcu360’a olan güvenimi tamamen sarstı. Bir müşteriye bu kadar saygısız, kaba ve agresif bir şekilde davranılmasını, telefonların açılmamasını ve en basit bir bilgi düzeltme talebinin bile bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Bilgilerimin yanlış olduğu bu rezervasyonla ilgili sürecin acilen incelenmesini, call center görüşmelerinin dinlenmesini, bana bu şekilde davranan görevli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bir daha asla bu firmayı kullanmayı düşünmüyorum ve bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.