Yönetici Desteği Olmadan Yoğun Saatlerde Müşteri Hizmetinde Büyük Hayal Kırıklığı

11.04.2026 sabahı yaklaşık 07.30 civarında Caribou Coffee Ankara Tren Garı şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kahve almak için geldiğimde oldukça acelem vardı ve içeride belirgin bir yoğunluk olmasına rağmen yalnızca bir barista çalışıyordu.

Bu esnada, mağazada “müdür” olduğunu düşündüğüm bir kişi hiçbir iş yapmadan sadece izliyordu. Yoğunluk bariz bir şekilde ortadayken, özellikle kendisinden yardım rica ettim ancak “ben yardım edemem, arkadaşım size yardımcı olsun” şeklinde bir yanıt vererek hiçbir şekilde destek olmadı. Kahvemi sonunda alabildim fakat özellikle yönetici pozisyonundaki bir kişinin bu kadar ilgisiz ve sorumluluktan uzak davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri memnuniyetinin bu şekilde göz ardı edilmesi, markaya ve özellikle bu şubeye bakış açımı ciddi anlamda olumsuz etkiledi. Yoğun anlarda ekibe destek olmak yerine kenarda durmayı tercih eden bir yönetim anlayışının, hizmet kalitesini doğrudan düşürdüğünü düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.