Zara'dan Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, Ürünlerim Gelmedi Ve Kargo İletişim Sorunu

Zara mobil uygulaması üzerinden 12 Ocak 2026 tarihinde verdiğim siparişimde, ürünlerin tarafıma hızlıca ulaşması için ekstra ücret ödeyerek “hızlı teslimat” seçeneğini tercih ettim. Sipariş oluşturulurken teslimat tarihinin 14 Ocak 2026 olacağı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Gönderim Kargo X aracılığıyla ve Şişli şubesi üzerinden yapılıyor görünüyor. Ne zaman Zara’dan evime bir sipariş verilse, özellikle Kargo X’in Şişli şubesinden kaynaklandığını düşündüğüm benzer gecikmeleri sürekli yaşıyorum ve bu durum artık sistematik bir hizmet kusuruna dönüşmüş durumda. Hızlı teslimat için yaklaşık 100 TL ek ücret ödememe rağmen, normal bir gönderiden bile daha problemli bir süreç yaşamam kabul edilemez.

Daha da sorunlu olan taraf, kargo firmasının iletişim kanallarının tamamen işlevsiz olmasıdır. Günlerdir kargomun akıbetini öğrenmek için hem telefon hatlarını arıyor hem de WhatsApp destek hattı üzerinden yazıyorum; telefonlar açılmıyor, mesajlara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Muhatap bulamamak ve ücretini ödediğim bir hizmeti alamamak beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Sipariş/Takip Numaram: 23514806856900100017. Kargomun güncel durumu hakkında tarafıma acil olarak bilgi verilmesini, ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini ve taahhüt edildiği halde yerine getirilmeyen “hızlı teslimat” hizmeti için ödediğim ek kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.