Zara’dan Alınan Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Cargo X Müşteri Hizmetleri Sorunu

Zara’dan aldığım ve Cargo X ile gönderilen 47138887372200100036 takip numaralı kargomun bugün iş yerime teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin 12:50’de adrese geldiği ve benim teslim almadığımın sisteme işlendiğini gördüm. Ancak burası iş yeri ve sabah 09:00 ile akşam 19:00 saatleri arasında sürekli açık, ben de gün boyu iş yerindeydim ve hiçbir şekilde kargo getiren olmadı, herhangi bir aranma veya kapı çalma durumu yaşanmadı.

Cargo X destek hattına WhatsApp üzerinden ulaştığımda sadece otomatik mesajlar alıyorum, tekrar yazmama rağmen yine “Cargo X’e hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabiliriz” şeklinde döngüye giren yanıtlar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sadece kayıtlı numaradan arayın yönlendirmesi ile karşılaşıyorum, buna rağmen bir muhatap bulamıyorum.

Kargomun, adreste bulunmadığım gerekçesiyle teslim edilmediği şeklindeki yanlış kaydın düzeltilmesini ve gönderimin acilen yeniden dağıtıma çıkarılarak iş yerimde bana, Merve H***** adına teslim edilmesini talep ediyorum. Adres ve iletişim bilgilerim sistemlerinizde mevcut, gün içinde rahatlıkla ulaşılabilir durumdayım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.