to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmedi, Takipte Yanıltıcı Alıcı Kabul Etmedi Kaydı
Cargo X ile Zara’dan verdiğim bir siparişin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom takip ekranında “yolda” ve ardından “teslim edilemedi, alıcı kabul etmediği için iade” olarak görünmesine rağmen, tüm gün boyunca özellikle evde kargomu beklediğim halde ne kapım çalındı ne de herhangi bir teslimat girişimi oldu.
Bugünün tarihli takip kaydında kargonun bana ulaştırılamadığı ve alıcı kabul etmediği için iade sürecine alındığı yazıyor. Oysa ben tüm gün evdeydim, hiçbir şekilde zile basılmadı, kargo görevlisi gelmedi. Beni telefonla aramış olabilirler fakat tanımadığım numaraları açan biri değilim; asıl olması gerekenin adrese gerçekten gelinip kapımın çalınması ve zile basılması olduğunu, telefonla aranmak yerine kapı zilinden teslimat denenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmam oldukça uzun sürdü; güçlükle ulaştığımda durumu detaylı şekilde anlattım. Bana telefonla ulaşılmaya çalışıldığı söylendi ancak evime kimse gelmedi, kapım hiç çalınmadı. Tüm günümü kargomu bekleyerek eve kilitlenmiş şekilde geçirmek zorunda kaldım ve hâlâ bir dönüş yapılmadı.
Gönderi takip numaram 47131462314300100031’dir. Kargomun “alıcı kabul etmedi, iade” şeklindeki hatalı kaydının düzeltilmesini, gönderimin en kısa süre içinde tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime gerçekten getirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Bugün bütün gün evdeydim. Telefonumu açıldığı söyleniyor kaçırmış olabilirim ama zilim hiç çalmadı. Müşteri temsilciniz yeniden dağıtıma çıkacağını söylediği için akşam 20.30'a kadar evde bekliyorum ancak tüm günümü kilitlediniz. Üzerine bugün teslim edileceğine dair kesinlik vermeyip, bir de tekrar dağıtıma çıkarılabilmesi için ertesi gün arayıp talepte bulunmam gerektiğini söylediniz. Kargomun bugün mutlaka dağıtıma çıkarılmasını ve telefon ile aranıp ulaşamadık alıcı kabul etmedi değil kapımın çalınması üzerine teslimatın gerçekleşeceğinin notunun düşülmesini rica ediyorum."
Dün kargomu getirmediniz. 20:30'a kadar bütün gün evde beklettiniz. Bugün sabah saatlerinde sizin "direktif" verdiğiniz gibi aradım kargomun iadesini oluşturmuşsunuz. Nasıl bir sistemle bu işi yürütüyorsunuz anlamadım. Tüm süreç mağduriyet!
