Zara Ve Cargox’tan Kargo Kaybı, İade Talebim Cevapsız

13 Ocak 2025 tarihinde Zara’dan 5.500 TL tutarında kaban satın aldım. Siparişim 14 Ocak 2025 itibarıyla Cargox firmasına teslim edildi ancak aradan geçen zamana rağmen ne ürünüm bana ulaştırıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Bu süreçte Cargox müşteri hizmetlerini en az 8 kez aradım. Görüşmelerden birinde telefon yüzüme kapatıldı, diğer görüşmelerde ise ne sürecin hızlandırılması ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım atılmadı. 4 Şubat’ta yaptığım telefon görüşmesinde ise paketimin kayba düşmüş olabileceği, Zara’nın bilgilendirileceği söylendi fakat buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Cargox’in bu iş ahlakına uzak çalışma şekli nedeniyle basit bir kargo teslimatı bile çözülemedi.

Zara tarafında da yalnızca mesaj üzerinden standarda yakın, yetersiz bir dönüş aldım, doğrudan muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine bile ulaşamadım. Hem Zara’nın bu ilgisiz tutumu hem de Cargox’un kargomu dağıtmayı başaramaması sebebiyle 4 Şubat itibarıyla hâlâ ne ürünümü alabildim ne de paramın iadesi yapıldı. 5412*****17 numaralı siparişime ait 5.690 TL’lik ödemenin gecikme bedeliyle beraber acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum