Zara Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Cargo X Takip Sistemi Çalışmıyor

15 Ekim 2026 tarihinde Zara’dan bir ürün satın aldım. Aynı gün H&M’den ve başka bir internet sitesinden verdiğim siparişler, farklı kargo firmalarıyla 2 gün içinde sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak Zara siparişim için kullanılan Cargo X firmasının teslimatı hâlâ yapılmadı. Samsun’daki adresime gelmesi gereken, sipariş numarası 54487459327 ve kargo takip numarası 21237862303500100030 olan gönderim için Zara’da görünen tahmini teslim tarihi 20.10.2026–21.10.2026 aralığıydı, fakat bugün, 21.10.2026 itibarıyla hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Cargo X’in kendi sitesi üzerinden kargo takip ekranına girmeye çalıştığımda sayfa hiçbir şekilde açılmıyor. Ne doğru düzgün bir takip bilgisi görebiliyorum ne de gönderimin nerede olduğuna dair bir bilgilendirme alıyorum. Tarafıma SMS ya da başka bir bilgilendirme mesajı da gelmedi.

WhatsApp üzerinden Cargo X işletme hesabına yazdığımda ise bana 24.10.2026 şeklinde daha ileri bir tahmini teslim tarihi söyleniyor. Teslimat tarihi ötelendiği halde gönderimin nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, canlı destek sağlanmıyor ve açıklayıcı bir yanıt alamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması, takip sisteminin çalışmaması ve müşteriyle net bir şekilde iletişim kurulmayıp mağdur bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin en kısa sürede Samsun’daki adresime teslim edilmesini, kargonun nerede olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu gecikme ile iletişim aksaklığı nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.