Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Sorunu Ve İade Talebi

24 Haziran 2026 tarihinde Zara’dan 5430*****09 numaralı siparişimi verdim. Ürünlerim Cargox ile gönderildi ve teslimat adresim Denizli Merkezefendi olarak kayıtlıydı. Bana hiçbir SMS veya arama yapılmadan, haberim olmadan kargomun 4 Temmuz’da dağıtıma çıkarıldığını ve teslim edilemeyince şubeye geri döndüğünü sonradan öğrendim. Teslimatla ilgili zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, kargonun komşuma bırakılmasını sağlayabilirdim.

Bu durum sonrası Cargox üzerinden yeniden dağıtım tarihi olarak 7 Temmuz’u seçtim. Cargox müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargomun 7 Temmuz’da dağıtıma çıkacağı özellikle söylendi. Buna rağmen kargom o gün dağıtıma çıkmadı ve 8 Temmuz’da kargo Zara’ya iade edilmiş olarak göründü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun tarafıma yeniden yönlendirileceği ifade edildi ancak bu da gerçekleşmedi. Cargox sisteminde gönderi hâlâ “iade edildi” durumunda takılı kalmış, Zara uygulamasında ise siparişim iade edilmemiş görünüyor.

Şu anda ne kargo bana teslim edildi ne de Zara tarafından ürünler resmi olarak iade alınmış durumda. 24 Haziran 2026 tarihinde ödediğim 2.739 TL’lik tutar da bu nedenle tarafıma geri ödenmiyor ve hem Zara’ya hem de Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor. Neredeyse bir aya yaklaşan süreçte kargomun nerede olduğu hâlâ belirsiz.

Siparişime ait ürünlerin acilen tarafıma tekrar gönderilmesini ya da ödediğim 2.739 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargo ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.