Zara Siparişim Günlerdir Teslim Edilmedi, Cargox’tan Ve İletişimsizlikten Şikayetçiyim

27 Kasım tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden 2 adet parfüm ve 1 adet pantolon içeren bir sipariş verdim. Toplamda 2.340 TL tutarında ödeme yaptım ve siparişime ait Cargox takip numaram 47109215876900100031’dir. Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen kargom hâlâ İstanbul Kağıthane adresime teslim edilmedi.

Bu süreçte Cargox’un hiçbir şubesine telefonla ulaşamadım, aradığım hiçbir şubeden cevap alamadım. Zara ile defalarca iletişime geçtiğimde ise sürekli “kargo sizinle iletişime geçecek” cevabını aldım; ancak kargo firması benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Sadece bir kez e-posta alarak teslimat yapılacağı bilgisi verildi, fakat yine de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Takip ekranında gönderim bir süre “dağıtımda” olarak göründü, ardından tekrar merkeze döndü ve sonrasında yeniden “dağıtıma çıktı” şeklinde güncellendi. Buna rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı. Hem iletişimsizlik hem de teslimatın bu kadar uzaması sebebiyle hizmetten son derece memnuniyetsizim. Bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha online alışverişlerimde Cargox ile gönderim yapan hiçbir firmayı tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de bu olumsuz deneyimimi anlatacağımı belirtmek istiyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini veya ürünlerimin iade sürecinin başlatılarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.