Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

5410*****73 numaralı Zara siparişim, 21214271788400100031 takip numarasıyla 4 Ocak tarihinde cargox firmasına teslim edildi. 6 Ocak’ta dağıtıma çıktığında bir kez aranmış olmama rağmen, o günden sonra ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Kargo 12 gündür yolda görünmesine rağmen hala teslim edilmedi ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte bir kez müşteri hizmetlerine ulaştım, kaydımın alındığı ve konunun araştırılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. 16 Ocak tarihinde tekrar aradığımda ise müşteri hizmetlerinde çalışan S***** Hanım’a durumu anlatmaya çalışırken kendisi bana bağırarak cevap verdi. Hem kargomun teslim edilmemesi hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da kaybolduysa bunun açıkça belirtilerek gerekli iade ve süreç bilgilendirmesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu gecikme nedeniyle Zara’dan aldığım ürünlerin iade süresini kaçırmak üzereyim ve bu durumun tamamen kargo ve iletişim aksaklıklarından kaynaklandığını belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.