Zara Siparişi Cargox'ta Kayboldu, Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Cargox ile büyük bir teslimat sorunu yaşıyorum. Zara’dan bir ürün satın aldım ve 9 Ocak’ta kargoya verildi, ancak o günden beri ürünüm elime ulaşmadı. Takipte sürekli farklı aktarma merkezleri görünüyor ve en son Samsun Aktarma’da görünüyor; oysa bu şehir güncel adresimle hiçbir şekilde alakalı değil.

Takip hareketlerinde 9 Ocak’ta Balçık Aktarma’da kabul edildiği, yine aynı gün yolda göründüğü, ardından “Haber formu bırakıldı, firma‑resmi kurum kapalı” ibaresi düştüğü ve 10 Ocak’ta yönlendirmede olduğu yazıyor. 13 Ocak itibarıyla ise Samsun Aktarma’da kaldı ve bir daha herhangi bir ilerleme olmadı. Zara’dan baktığımda kurye bir kez teslimat denemesinde bulunduğu, yani yanlış bir şehirde ve adreste teslimat denemesi yapılmış. Bulunduğum şehirdeki şubeyi aradığımda, telefondaki görevli kargonun muhtemelen kaybolduğunu söyledi; bu da beni daha da mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamıyorum, dolayısıyla resmi bir kayıt açılıp açılmadığını bile öğrenemiyorum ve ortada muhatap bulamıyorum. Ben ürünümü artık kullanmak istemiyorum; kaybolma riski ve bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle sadece ürünümün bulunup derhal Zara’ya geri gönderilmesini ve iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.

Takip numaram: 47114275173100100011. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, bulunamıyorsa da bunun net şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.