Yanıltıcı Randevu Kaydı Ve Kargo Teslimatsızlığı

Amazon üzerinden sipariş ettiğim ürün, Cargo X firması ile tarafıma gönderildi ve 30.09.2026 tarihinde Kocaeli şubesinden dağıtıma çıkarılmasına rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim edilmeme gerekçesi olarak sisteme “randevulu teslimat talep edildi” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir not düşüldüğünü kargo takip ekranından gördüm. Benim tarafımdan böyle bir talep kesinlikle olmamasına rağmen, sanki ben istemişim gibi kayda geçirilmesi son derece yanıltıcı ve haksız bir durumdur.

Delikanlı gibi, yoğunluk varsa kargonun gün içinde yetişmeyeceğini açıkça belirtmeleri gerekirken, çalışanların benim adıma yalan beyan girerek sorumluluktan kaçmaya çalışması kabul edilemez. Bu tutum, hem müşteriyle alay eder gibi bir davranıştır hem de tamamen etik dışıdır.

Ayrıca çağrı merkezinin sadece mesai saatlerinde çalışıyor olması, mesai sonrası yaşanan bu tür sorunlarda hiçbir muhatap bulamamamıza neden oluyor. Akşam saatlerinde ortaya çıkan bir problem için hiçbir şekilde çözüm kanalı sunulmaması, bu kadar büyük bir firmanın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Kargomun bir an önce adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca sistemde yer alan “randevulu teslimat talebi” şeklindeki gerçek dışı kaydın düzeltilmesini istiyorum. Bunun yanında, benim adıma yanlış ve yanıltıcı beyan giren Cargo X personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, bu tür davranışların tekrarlanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.