Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Resmi Kurum Şikayeti

Cargo X firması aracılığıyla Çorum merkezde bulunan resmi kurum olan iş yerime teslim edilmesi gereken LCW5610*******11#001 takip numaralı paketim, 17 Ekim 2026 tarihi itibarıyla dağıtıma çıkmasına rağmen teslim edilmedi ve “adresinize haber formu bırakıldı” şeklinde bir kayıt düşüldü. Paket, hafta sonu, resmi kurumun kapalı olduğu bir günde getirilmiş olmasına rağmen, sanki adreste sorun varmış gibi kayıt girilmesini kabul edemiyorum. Resmi kurum olmamız ve mesai saatleri içinde sürekli açık olmamıza rağmen böyle bir değerlendirme yapılması beni mağdur etti.

Firmanın internet sitesinden adres bilgilerimi güncelleyip netleştirmek istediğimde sayfa sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Sorunu çözmek için az önce müşteri hizmetlerini aradım; ancak bulunduğum şehrin en büyük mahallesini sistemde bulamadıklarını ilettiler, yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim ve sonunda herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandı. Hem dağıtım süreci hem de müşteri hizmetleri desteği açısından yaşadığım deneyim tek kelimeyle fiyasko oldu.

Paketimin sistemde kayıtlı resmi kurum adresimden alınarak güncel ev adresime yönlendirilmesini, mesai ve teslimat saatleri gözetilerek en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz olarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.