Teslim Edilmemiş Kargo İade Edildi, Cargox'tan Yanıt Yok

DeFacto’dan aldığım ürün Cargox kargo firmasıyla gönderildi. 19.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gereken, 5112***********10 takip numaralı gönderim, hiçbir şekilde bana ulaştırılmadan 3 gün sonra iade olarak tekrar DeFacto’ya geri gönderildi. Kargo takip ekranında gönderinin “İade edildi” olarak göründüğünü net şekilde görüyorum.

Bu süreçte Cargox ile WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda da ulaşılamıyor, aranıp bilgilendirme yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Kargo hareket sistemi yetersiz, bilgilendirme yapılmıyor ve müşteriye hiçbir şekilde ulaşılmıyor.

Ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin açıklanmasını talep ediyorum.