Teslim Edildi Görünen Siparişlerim Gerçekten Ulaşmadı Ve Çözüm Bekliyorum

Gratis’in online mağazasından 17.07.2026 tarihli pr34389243 numaralı ve 24.07.2026 tarihli pr34533253 numaralı iki ayrı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Her iki siparişim de Cargo X aracılığıyla taşınmaktadır.

İlk siparişim Cargo X takip sisteminde 20.07.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim alan kişiye dair isim ya da imza gibi herhangi bir bilgi de bulunmamaktadır. Bu sipariş için yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyorum.

İkinci siparişim ise 27.07.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, teslimat günü boyunca evde olmama rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Yani ürünler fiilen bana gelmediği halde her iki siparişim de sistemde teslim edilmiş gibi görünmektedir.

Cargo X’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece konunun Cargo X’e iletildiği ve dönüş beklendiği söyleniyor, ayrıca maille de “konuyu kargo şirketine ilettik” şeklinde bilgilendirme aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, ne ürünlerim ulaştırıldı ne de mağduriyetim giderildi. Bu iki sipariş için toplamda yaklaşık 1.490 TL ödeme yaptım.

Ürünlerin bana teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili Gratis’e yazılı olarak da başvurarak ücret iadesi talep ettim. Ürünlerimin en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedellerin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.