Siparişim Teslim Edilmiyor, Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Zara’dan verdiğim siparişimin teslimatı Cargo X firması tarafından bir türlü yapılmıyor. Kargo takipte önce son teslim tarihi 9 Aralık olarak görünürken, daha sonra 10–11 Aralık şeklinde değiştirildi. Takip ekranında bir kez teslimat denemesinde bulunulduğu yazıyor ancak o gün tüm gün evde olmama rağmen hiç kimse kapıya gelmedi, herhangi bir not ya da arama da almadım. Üstelik kargo takip ekranında gönderim hiçbir zaman “dağıtıma çıktı” olarak görünmedi, sürekli “kargo firması teslim aldı” aşamasında duruyor. Bu durumda nasıl “bir kez teslimat denemesinde bulunuldu” bilgisi girildiğini de anlayamıyorum.

Siparişimin kargo takip numarası 23510056388000100031 dir ve teslimat adresim İstanbul Kağıthane’dedir. Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen doğru düzgün dönüş yapılmıyor, bu yüzden süreçle ilgili hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum.

Siparişimin bir an önce bana teslim edilmesini ve kargo firmasının benimle gerçekten iletişime geçebilmesi için iletişim numaramın güncellenmesini talep ediyorum. Kargo şirketinin sisteminde kayıtlı numarayı artık kullanmıyorum ve hatta hattı kapattım. Yeni iletişim numaram 0 53*********99 üzerinden aranarak teslimatın koordine edilmesini ve bu aksaklığın giderilmesini istiyorum.