Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Zara uygulaması üzerinden oluşturduğum 5440*****24 numaralı siparişim, indirim döneminde almış olduğum ürünlerden oluşuyor ve Cargo X firması aracılığıyla gönderildi. Kargo takip ekranında gönderimin iki gündür Cargo X Kartal şubesi tarafından “dağıtımda” görünüyor olmasına rağmen, İstanbul Maltepe’deki ev adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma gelen giden olmadı.

Zara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “Bekleyin, kargo gelmezse tekrar bizimle iletişime geçin” şeklinde genel bir cevap alıyorum. Saatler akşamı bulmuş olmasına rağmen halen net bir bilgi verilmemesi ve teslimatın gerçekleşmemesi, kargonun ne zamana kadar “dağıtımda” görüneceği konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor ve bu durum bende tamamen baştan savma bir yaklaşım hissi uyandırıyor.

Daha önce de Zara’nın çalıştığı başka bir kargo firması nedeniyle benzer bir mağduriyet yaşamış, ürünler bana hiç getirilmeden iade edilmişti. Üstelik Zara kargo ücretini de müşteriden tahsil ediyor. Şu an yaşadıklarımdan dolayı aynı durumun bu siparişimde de tekrar etmesinden endişe ediyorum. Tüm ürünlerimi indirim döneminde aldığım için, olası bir iade ya da kayıp halinde aynı ürünleri benzer fiyatlarla tekrar bulamayabilirim.

Hem Zara’dan hem de Cargo X Kartal şubesinden, siparişime ait ürünlerimin Maltepe’deki ev adresime bir an önce, herhangi bir ek gecikmeye sebep olmadan ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.