Pull & Bear Siparişimde Cargo X Teslimindeki Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Pull & Bear üzerinden verdiğim siparişimin Cargo X tarafından teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Siparişimi 15 Ekim tarihinde verdim ve 18 Ekim tarihinde İstanbul Kartal ilçesindeki Cargo X Kartal şubesine ulaştı. 22 Ekim tarihinden itibaren gönderim sistemde üç gündür üst üste dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

22 Ekim’de kurye, takip ekranına göre yaklaşık 5 saat boyunca evime çok yakın bölgelerde dolaşmasına rağmen adrese hiçbir teslimat yapılmadı. 23 Ekim’de kargom yeniden dağıtıma çıktı, ancak bu kez de takip ekranında konum bilgisinin uzun süre aynı noktada sabit kaldığını gördüm ve yine teslimat gerçekleşmedi. Bugün, 24 Ekim’de üçüncü kez dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir açıklama alamadım.

Tüm bu süreçte hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ancak yalnızca otomatik yanıt sistemleriyle karşılaştık ve gerçek bir yetkiliyle görüşemedik. Gönderimin neden günlerdir dağıtımda görünmesine rağmen teslim edilmediği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişimin bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu gecikmeye yol açan sebepler hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşanan aksaklığın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.