Oysho’nun internet sitesi üzerinden 9 Mart tarihinde 60089407922 numaralı siparişi verdim ve tahmini teslimat tarihi olarak sistemde 12 Mart görünüyordu. Siparişim Cargox firması tarafından 10 Mart’ta 36419859696300100033 takip numarası ile teslim alındı ve süreç bir süre “kabul edildi, yönlendirmede, yolda” şeklinde göründü. Ancak teslimat süresi geçmesine rağmen kargom elime ulaşmadı.
Teslimat gecikince Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ne telefonlardan cevap alabildim ne de WhatsApp hattından herhangi bir geri dönüş sağlandı. Takip kaydında kargomun 11 Mart’ta iade sürecine alındığı ve 14 Mart’ta iade edildiği yazmasına rağmen, paket bulunduğum şehre bile yönlendirilmeden geri gönderilmiş görünüyor. Buna rağmen Oysho’nun sitesinde siparişim halen “yolda” olarak görünüyor ve bu nedenle herhangi bir ödeme iadesi de yapılmadı.
Geçen hafta yine Cargox ile gelen başka bir Oysho siparişimde de paketin açılmış olduğunu fark etmiştim. Son yaşadığım bu süreçle birlikte, Cargox firması tarafında ciddi bir güvensizlik oluştu. Ne kargo firmasıyla sağlıklı bir iletişim kurulabiliyor ne de Oysho tarafında sipariş ve iade süreci doğru şekilde yönetiliyor.
Oysho müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım, yalnızca yapay zeka asistanına yönlendirildim. Bu asistan da sadece kargoyu kargo firmasından takip etmem gerektiğini söyleyerek somut bir çözüm sunmadı. Hem kargo firması hem de Oysho müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim en geç 2 gün içinde elime ulaşabilecekse ürünlerimin tekrar gönderilmesini, aksi durumda ise ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Cargox gibi sorunlu bir kargo firmasıyla çalışılması ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha Oysho’dan sipariş vermeyi düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar