Koton Kargosu Zamanında Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Koton’un kendi internet sitesinden sadece 12 Ekim’deki bir davete yetişmesi için bir adet korse satın aldım. Özellikle zamanında elimde olsun diye ürünü yaklaşık 12 gün önceden sipariş verdim ve 30 Eylül tarihinde Cargo X adlı kargo firmasına teslim edildi. Bugün 8 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ yolda ve şubede görünüyor; hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle ürünün davete yetişip yetişmeyeceği tamamen belirsiz hâle geldi.

Cargo X firmasının internet sitesindeki takip ekranında 30 Eylül’den 7 Ekim’e kadar sadece sevkiyat aşamalarının değiştiğini, ancak kargonun gerçek anlamda hareket etmediğini görüyorum. Kayseri bölgesine bile ulaşmamış durumda, hâlâ bulunduğu şubede bekliyor. Üstelik bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkânsız; aradığımda ve yazdığımda sürekli yapay zekâya bağlanıyor, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum.

Aynı dönemde farklı firmalardan verdiğim diğer siparişler çoktan elime ulaştı; sadece Koton’dan aldığım bu ürün teslim edilemedi. Koton gibi kurumsal bir markanın, müşteri hizmeti neredeyse olmayan, internet sitesine bile zor girilen ve gönderileri günlerce şubede bekleten bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Bu deneyim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bir daha Koton’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişimin, 4581387113265865 numaralı Cargo X gönderi takibinde görüldüğü üzere, acilen işleme alınarak en geç 11 Ekim tarihinde, yani 12 Ekim sabahındaki davete hazırlık yapabilecek kadar önce tarafıma ulaştırılmasını, kargonun mevcut şubeden çıkarılıp hızla adresime yönlendirilmesi için gerekli tüm adımların derhal atılmasını istiyorum.