Kargo Yolda Kayıp, Çağrı Merkezinde Çözüm Yok

Zara’dan 8’inde oluşturduğum siparişim 13’ünde kargoya verildi ve en geç 18’inde teslim edileceği bildirildi. Kargo takip numaram 47120724976200100033, teslimat adresi İstanbul Sarıyer Uskumruköy. Bugün ayın 25’i olmasına rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı, kargom sistemde yaklaşık 10 gündür sadece “yolda” görünüyor ve tarafıma tek bir net, tatmin edici açıklama yapılmıyor. Kargomun kayıp olduğunu düşünüyorum ve yaklaşık 1 aydır evde kargoyu bekliyorum.

Çağrı merkezinize ulaşmak başlı başına işkenceye dönmüş durumda. Defalarca aradığımda 30–40 dakika hatta bekletildim, çoğu zaman da hat yüzüme kapandı. Güçlükle bağlandığım bir görüşmede ise kendisini “Tuğba Hanım” olarak tanıtan çalışanınız son derece ukala, saygısız ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir üslupla konuştu. Müşteriye karşı bu tavrı kabul etmiyorum ve bu iletişim kalitesizliğinin de marka imajınıza yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Yaklaşık 3 gün önce “kargo nerede” şeklinde bir dilekçe oluşturulduğu söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı, kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmadı. Bu yaşananlar benim açımdan artık basit bir gecikme değil, açık bir sorumsuzluk ve müşteriyi mağdur etme durumudur.

Kargomun akıbetinin derhal açıklanmasını ve ürünlerimin acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve yazılı bir çözüm sunulmadığı takdirde yasal süreci başlatacağımı ve gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı şimdiden beyan ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutumun da incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını bekliyorum.