Kargo X'in Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Kargo X ile yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. Koton’dan yaklaşık 5.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ürünüm için tarafıma geçen hafta cuma, cumartesi ve pazar günleri kargonun yola çıktığına dair bilgilendirme ve bir gönderi kodu iletildi. Gönderi numaram 1313173329893769’dur.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne elimde bir kargo var ne de düzgün bir bilgilendirme aldım. Sistemde kargom eve gelmiş gibi, benim evde olmadığım ve telefonlara bakmamışım gibi gösteriliyor; ancak ne beni arayan oldu ne de herhangi bir şekilde bana ulaşılmaya çalışıldı. Buna rağmen sanki sorun bendeymiş gibi yansıtılması, tamamen kendi hatalarının bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Geçen hafta salı günü müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen telefon açılmadı. Ertesi gün tekrar aradım, yine uzun süre hatta bekledim. Bir sonraki gün tekrar aradığımda, yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bu kez telefona çıktılar; ancak ne anlaşılır bir şekilde konuştular ne de yardımcı oldular. Konuşma boyunca suç sanki bendeymiş gibi hissettirilerek rahatsız edici bir üslup kullanıldı, defalarca anlatmama rağmen süreci hızlandıracak hiçbir adım atılmadı.

Zar zor şirkete ulaştığımda, kargomun teslim edilemediği ve iptal olacağı bilgisi verildi. Şu anda ne ürünümü alabildim ne de karşı firmaya kargo iletilmediği için iade sürecim ilerleyebiliyor. 20 gün boyunca bir kargoyu beklemek zorundaymışım gibi saçma bir durumla karşı karşıyayım ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Bu yaşananların görünür olmasını, sorumluların tespit edilmesini, tarafıma özür içeren açıklayıcı ve resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteriyle hiç iletişime geçmeden “teslim edilemedi, alıcı evde yok” gibi yanlış bilgiler girilmesini ve hatanın müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyor, bu konuda gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.