Kargo X’in Teslimat Hatası Ve Yanlış İade İşareti

LCW’den sipariş ettiğim ürün, Kargo X firması tarafından iki kez mağduriyete sebep olacak şekilde teslim edilemedi. Dağıtıma çıkan kargomu uygulama üzerinden ertesi güne ertelememe rağmen ürünüm üç gündür elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgi verilmedi.

Şubeyi telefonla aradığımda telefonlara bakılmıyor, kargoyu elden teslim almak için şubeye gittiğimde ise kapalı olduğu için işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da yalnızca baştan savma, çözüm üretmeyen cevaplar alıyorum. Buna rağmen kargo takip ekranında gönderim “alıcı kabul etmedi – iade” şeklinde işaretlenmiş görünüyor; oysa ben hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, teslimi reddetmedim.

Kargo X’in bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de siparişime ulaşamıyorum. Ayrıca LCW’nin de böyle bir kargo firması ile çalışması, marka kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturuyor. Sipariş numarasına bağlı gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kayıtlarımda yer alan “alıcı kabul etmedi – iade” bilgisinin düzeltilmesini, yaşattıkları mağduriyet için de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.