to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslimatı Gerçekleşmeden İade Edildi
Oysho üzerinden yaptığım alışverişe ait, içinde giyim ürünleri bulunan ve toplam tutarı 15.445 TL olan kargom 1 Ağustos tarihinde Cargo X firmasına teslim edildi. 2 Ağustos pazar gününe denk geldiği için 3 Ağustos’ta İstanbul Bayrampaşa şubesinden dağıtıma çıktı olarak göründü; ancak daha saat 14 civarında hiçbir girişim olmadan doğrudan “iade edildi” statüsüne geçti.
Bu durum üzerine Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir canlı destek veya yönlendirme menüsü bulunmadığını, doğrudan WhatsApp kanalına yönlendirildiğimi, ancak bu kanalın da aktif olmadığını gördüm. İnternetten dağıtıcı şubenin numarasını bulduğumda ise numaranın bir GSM operatörüne ait ve kapalı olduğunu fark ettim. Kendi inisiyatifleriyle teslimat yapmaktan vazgeçip gönderiyi iade sürecine almışlar ve müşteriye kargosunun akıbetini sorma imkanı tanımıyorlar.
Takip ekranında 5423*************031 numaralı gönderim için “iade edildi” hareketi görünmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve teslimat girişiminde de bulunulmadı. Böyle global bir markanın bu kadar sorumsuz ve ulaşılmaz bir kargo firmasıyla çalışmasını da ayrıca şaşkınlıkla karşılıyorum.
Ürünlerimin iade edilmeden, 5423*************031 numaralı kargom üzerinden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Çözmek istiyor olsanız binlerce aynı şikayetten sonra aynı şeyi yaşatıyor olmazdınız. Müşteri hizmetleri aktif olmayan, şube telefonu kapalı olan işletme mi olur?. Öyle olursa çalışanlarda böyle kafasına göre takılır.
