to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Cevapsızlığı Ve Parfüm Siparişimin Keyfi İadesi
Esans.com.tr üzerinden 8’inde ES060130998 numaralı siparişimle yaklaşık 700 TL tutarında bir parfüm şişesi satın aldım. Siparişim Cargox kargo firması ile gönderildi ve sistemde 9’unda kargonun kabul edildiği, 12’sinde ise adrese gelindiği ve beni bulamadıkları için not bırakıldığı bilgisi yer alıyor. Ancak ben evden çalışan biriyim ve sabah 10 ile akşam 7 arasında evden çıkmıyorum; kapıma bırakılmış herhangi bir not da kesinlikle yok.
Herhangi bir arama yapılmadan ya da haber verilmeden kargomun geri iade edildiğini öğrendim. 14’ünde ise siparişin Esans.com.tr'ye iade edilmeye doğru yola çıktığı bilgisi göründü; bu çelişkili ve tutarsız süreç beni fazlasıyla şaşırttı. Cargox ne mesajlarıma ne de telefonlarıma cevap veriyor, Esans.com.tr’ye 13 Ocak’ta mail göndermeme rağmen oradan da hiçbir geri dönüş alamadım.
Ne kargo firması ne de satıcı firma benimle iletişime geçmedi; ürünüm bana hiç teslim edilmedi ve üstüne bir de keyfi şekilde geri iade süreci işletildiği için mağdur durumdayım. Siparişini verdiğim parfüm şişesinin, ek bir ücret talep edilmeksizin, adresime yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Yalanlarınıza devam ediyorsunuz cargox. Telefonla arıyorum açan yok, mesaj atıyorum dönen yok. Neyi getirdiniz de kabul etmedim? esans.com.tr'ye de ulaşamıyorum, oradan oraya yönlendirmeye devam ediyorlar. Kargom yok oldu, kimsenin bir şeyi kontrol ettiği de yok.
Bugün itibariyle çözüldü. Kargom gecikmeli olarak teslim edildi. Ancak CargoX'e hiçbir şekilde ulaşamadım. Benim yerime firmaya ulaşarak bunu çözen esans.com.tr'ye teşekkür ederim.
