İade Kargomun Tekrarlanan Başarısız Teslimatları Ve Müşteri Hizmetinin Çözüm Yetersizliği

20 Nisan 2026’dan beri Massimo Dutti için oluşturduğum iade kargomun adresimden alınmasını bekliyorum. Tuzla’da ikamet ediyorum, iade talebi her seferinde “adrese kurye gelecek” şeklinde açılıyor ancak ne kapıma gelen oluyor ne de arayan. Buna rağmen sistemde süreci her defasında “başarısız kargo denemesi” olarak sonlandırıyorlar.

21 Nisan 16:20’de müşteri hizmetlerine ilk kez ulaştım ve G***** isimli temsilciye bağlandım. İademin adresimden alınması gerektiğini, ancak kimsenin gelmediğini anlattım ve iki farklı iade kodumu paylaştım. Bana yalnızca “Şubeye talep iletiyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı. Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.

29 Nisan 13:50’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine G***** isimli temsilciye bağlandım. “Geçen hafta da konuşmuştuk, bir hafta oldu, hala bekliyorum” diyerek yaşadığım mağduriyeti anlattım. Bu kez “Kurye şu an çıktı, gelince arayacak” denildi ve bir takip numarası paylaşıldı. Tüm günü evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Buna rağmen sisteme beni ne aramadan ne de kapı zilime basmadan sadece “başarısız teslimat denemesi” notu düşülmüş.

Bir haftayı aşkın süredir beni oyalayıp hiçbir şekilde adrese gelmeden sistemde “başarısız kargo denemesi” kaydı açılması hem zamanımı çalıyor hem de güvenimi tamamen sarsıyor. Ürünümün bir zahmet gerçekten adresimden alınmasını ve bu süreçte gerçekte hiç yapılmayan teslimat denemeleriyle ilgili sistem kayıtlarının düzeltilmesini istiyorum. Açıkçası bu kadar ciddiyetsizliğin ardından kargoyu teslim ettiğimde kaybolmasından dahi endişe duyuyorum; bu nedenle sürecin dikkatle ve şeffaf şekilde takip edilmesini talep ediyorum.