to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
02.01.2026 tarihinde Massimo Dutti internet sitesi üzerinden 1 adet yünlü kaban ve 1 adet jeans siparişi verdim. Sipariş numaram 30102158204, kargonun Cargox firmasındaki gönderi takip numarası ise 19714237448800100036’dır. Aradan 41 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma hiç ulaşmadı.
Massimo Dutti’ye ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum, iletişim kanalları çok kısıtlı ve yalnızca yapay zeka ile yazışabiliyorum, somut bir destek alamadım. İletişime geçebileceğim bir müşteri hizmetleri telefon numarasının bulunmaması da süreci daha da mağdur edici hale getiriyor. Cargox firmasını ise defalarca aradım. Görüşme yaptığım kişilerin son derece kaba bir üslup kullandığını ve kesinlikle yardımcı olmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. 26.01.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, kargonun muhtemelen kaybolduğunu, bu nedenle dosyayı araştırma birimine ilettiklerini ve sürecin en fazla 15 gün süreceğini söylediler. Bugün 17. Gün olmasına rağmen hâlâ herhangi bir sonuç paylaşılmadı ve sorun çözülemedi.
Hem ürünlerime ulaşamıyor olmam hem de bu kadar uzun süre net bir bilgi verilmemesi ve iletişimde yaşadığım sıkıntılar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaybolan kargoma ilişkin inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve bu siparişe ait ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde fatura, irsaliye, kargo ve sipariş durumu ekran görüntüleri ile WhatsApp yazışmalarını da görsel olarak paylaşabilirim.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
Yine yanlış bilgi veriyorsunuz. Beni kimse aramadı. Aramak isterseniz de telefon numaram zaten sizde mevcut. Çağrı merkezinizi aradığımda telefon numaramı söylemeden gönderilerimi görebildiğinize göre orada kayıtlı telefon numaramı ararsanız da ulaşabilirsiniz.
