Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmedi İade Sürecine Girdi

Modamizbir üzerinden oluşturduğum MB9685963 numaralı siparişim, 30.10.2025 tarihinde Cargox tarafından dağıtıma çıkarılmış olarak görünüyordu. Home office çalıştığım ve tüm gün evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi, sistemde ise “adreste bulunamadı” olarak işaretlenmiş. Kargo koduyla sorguladığımda da aynı bilgiyle karşılaştım.

31.10.2025 tarihinde saat 11:46’da Cargox müşteri hizmetlerini aradım, adrese kimsenin gelmediğini ve iletişim numaram olmasına rağmen aranmadığımı belirttim. Gün içinde tekrar dağıtıma çıkacağı ve kurye tarafından aranacağım söylendi, ancak arayan olmadı. Aynı gün saat 14:35’te tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, kargomun dağıtımda olduğu belirtildi fakat yine teslimat gerçekleşmedi.

Bugün, 1.11.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise müşteri hizmetleri kapalıydı. Kargo durumunu kontrol ettiğimde de paketimin “iade edilmek üzere yola çıktı” olarak güncellendiğini gördüm. İzmir Bornova’daki adresime teslim edilmesini beklediğim, toplamda 924 TL değerindeki paketim için ayrıca 100 TL kargo ücreti ödedim. Cargox ile ilk kez çalışıyorum ve böyle bir problemle karşılaşmak beni mağdur etti.

Kargomun tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.