Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödenmesine Rağmen Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

30 Eylül 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden online alışveriş yaptım ve Cargox firmasıyla gönderilen kargom için özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini işaretleyerek ekstra ücret ödedim. Ertesi gün ürünlerim Cargox firmasına verildi ve 16:00–21:00 saatleri arasında teslim edileceğine dair SMS aldım.

1 Ekim akşamı saat 20:59’da ise tarafıma kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ardından Cargox’tan bir kurye arayarak aracın bozulduğunu, bu nedenle teslimat yapılamadığını, “teslim edildi” mesajının sistemsel olarak gittiğini ve ertesi sabah erkenden ürünün teslim edileceğini söyledi. Ertesi gün de kargom gelmeyince aynı kişiye tekrar ulaştım, işten çıkarıldığını söyleyip başka bir numara verdi.

Verilen diğer numarayı aradığımda, durumu öğreneceğini ve bana dönüş yapacağını belirtti ancak gün boyu aramalarıma geri dönüş yapmadı. Akşama doğru bu kez başka bir kuryenin numarasını iletti. Onu aradığımda kargonun dağıtımda olduğunu söyledi fakat hâlâ kargom ortada yok, teslimat gerçekleşmedi.

Cargox’un müşteri destek hattını aradığımda ise doğrudan telesekretere bağlanıyorum, hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Cargox firmasına ait 47136810121000100098 takip numaralı gönderim hem “teslim edildi” görünüyor hem de günlerdir tarafıma ulaşmıyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgi alabileceğim kimse yok.

Ekstra ücretini ödediğim ertesi gün teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi, kargomun kayıp durumuna düşmesi ve muhatap bulamamam sebebiyle, kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ve ödediğim ertesi gün teslimat ücretinin iade edilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, aksi takdirde tüm yasal ve idari şikayet haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.