Ertesi Gün Teslimat Ücreti Ödendi, Paket Yolda Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

30 Mart tarihinde Zara üzerinden “Ertesi Gün Teslimat” seçeneği ile sipariş verdim ve bu hizmet için ekstra ücret ödedim. 31 Mart günü teslim edilmesi gereken paketim gün boyunca “yolda” statüsünde kaldı ve kesinlikle dağıtıma çıkarılmadı.

Durumu öğrenmek için gün içerisinde Cargo X ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak fiilen imkansız.

Bunun üzerine mail yoluyla iletişime geçtiğimde tarafıma,
“Paketiniz güniçi operasyonla 19:00 - 23:30 saatleri arasında teslim edilecektir”
şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak bu açıkça gerçeği yansıtmayan, müşteriyi oyalamaya yönelik bir mesajdı. Belirtilen saat aralığında da teslimat yapılmadı.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Cargo X’in sistematik olarak müşteriyi yanıltan bilgi verdiğini, teslimat süreci hakkında gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu ve hiçbir şekilde ulaşılabilir olmadığını düşünüyorum.

Üstelik telefonlara cevap verilmemesi ve yalnızca standart, gerçekle örtüşmeyen maillerle sürecin geçiştirilmesi kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır. Açıkça müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım söz konusudur.

Cargo X’in teslimat yapmaması, müşteri hizmetlerine ulaşımın olmaması ve yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle açıkça şikayetçiyim. Bu sorunun sistematik olduğu ortadadır ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.