Cargox'un Yanlış Gönderimi, Sürekli Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Cargox firmasına ait OCC1058910667F9 numaralı kargom, İstanbul içi bir gönderi olmasına rağmen 10 gündür teslim edilmedi. Gönderim yanlışlıkla Antalya’ya gönderilmiş; bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve hatayı kabul edip düzelteceklerini, özür dilediklerini söylediler. Ancak kargo yine teslim edilmediğinde tekrar aradığımda, bu kez yolda olduğunu, en geç Cuma ya da Pazartesi teslim edileceğini belirttiler.

Pazartesi günü hâlâ teslimat yapılmayınca kargo takibini tekrar kontrol ettiğimde, bu defa Çorlu’da yönlendirmede olduğunu gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de yine bir yanlışlık olduğunu söylemekle yetinip sadece özür dilediler; somut hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an kontrol ettiğimde kargom hâlâ yönlendirmede gözüküyor ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte hayatımın en kötü kargo deneyimini yaşadım. Occasion üzerinden bir arkadaşıma doğum günü için hediye almıştım; teslimattaki bu ciddi gecikme ve sürekli yaşanan hatalar nedeniyle hem hediyenin anlamı hem de zamanlaması tamamen boşa gitti, büyük mağduriyet yaşadım. Ayrıca firmaya telefonla ulaşmak son derece zor; müşteri hizmetlerine bağlanmak için uzun süre beklemek gerekiyor, buna rağmen her seferinde sadece özür dilenip olay kapatılmaya çalışılıyor.

Cargox firmasının bu sorumsuzluğu ve süreç yönetimindeki ciddiyetsizliği nedeniyle hem mağduriyetimin giderilmesini, hem de bu gönderimin akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İnsanların kargo tercihi yaparken bu yaşadığım olumsuz deneyimi dikkate almasını istiyorum.